L’Art de l’Accueil : Première Impression et Prestige Domina los códigos de la cortesía francesa para establecer una conexión inmediata y profesional con el huésped. ¿A quién va dirigido? Este módulo es esencial para el personal de contacto inicial: Recepcionistas y Concierge. Aprenderás a transformar un simple saludo en una experiencia de bienvenida que marca la diferencia desde el primer segundo. ¿Por qué marca la diferencia? Protocolo de Élite: Domina los títulos de cortesía y la etiqueta necesaria en hoteles de lujo. Phonétique du Luxe: No basta con saber qué decir; aprenderás la pronunciación exacta (nasales, sonidos clave y entonación) para proyectar seguridad y sofisticación. Precisión Operativa: Desde la gestión de reservas hasta la orientación del huésped, dominarás el lenguaje técnico para que el cliente se sienta siempre acompañado. Guide du Confort : L'Art de Servir et d'Orienter Conviértete en el guía experto que todo huésped necesita para navegar las instalaciones con total comodidad. ¿A quién va dirigido? Diseñado para todo el equipo de servicio: Bellboys, Recepción y personal de áreas comunes. Ideal para quienes necesitan comunicar información técnica (horarios, ubicaciones, servicios) con precisión milimétrica. ¿Por qué marca la diferencia? Claridad Técnica: Aprenderás a describir servicios y ubicaciones de forma fluida usando estructuras clave como C’est / Il y a. Anticipación al Huésped: Más que informar, aprenderás a identificar necesidades antes de que el cliente las exprese, usando preguntas abiertas estratégicas. Gestión de Bagaje y Logística: Domina el vocabulario específico para brindar un servicio de asistencia impecable, desde el registro hasta el uso de instalaciones.